A CNH Digital se tornou uma das soluções mais práticas para quem dirige no Brasil. Com ela, é possível acessar a sua carteira de habilitação pelo celular, com a mesma validade da versão impressa.
Mas apesar de ser gratuita, segura e amplamente aceita, muitos motoristas enfrentam dificuldades na hora de ativar ou usar a CNH Digital no dia a dia.
Se você já tentou baixar sua CNH Digital e encontrou erros, fique tranquilo: isso é mais comum do que parece. Neste artigo, você vai conhecer os 5 erros mais frequentes ao usar a CNH Digital — e o melhor: como resolver cada um deles de forma simples e rápida.
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1. Não ter uma CNH com QR Code
Erro comum: o usuário tenta ativar a CNH Digital, mas recebe uma mensagem de erro ao escanear o documento ou ao inserir os dados da habilitação.
Causa: só é possível utilizar a CNH Digital se sua carteira física tiver o QR Code impresso no verso, o que só está disponível em documentos emitidos a partir de maio de 2017.
Como evitar: antes de tentar ativar sua CNH Digital, verifique se sua carteira de motorista é recente e possui o QR Code. Caso contrário, será necessário solicitar uma segunda via atualizada ou renovar a CNH no Detran da sua região. Sem esse requisito, o app não conseguirá validar seu documento.
2. Baixar o aplicativo errado
Erro comum: o usuário procura pelo app da CNH Digital e acaba baixando um aplicativo falso ou não oficial, o que pode resultar em travamentos, erros de leitura ou falha no cadastro.
Causa: existem diversos apps com nomes parecidos na Play Store e na App Store, e alguns deles não são confiáveis nem têm conexão com o Governo Federal.
Como evitar: o único aplicativo oficial para acessar a CNH Digital é o Carteira Digital de Trânsito (CDT), desenvolvido pelo Serpro.
Verifique se o nome do desenvolvedor é “Serviço Federal de Processamento de Dados” e evite qualquer outro app com nome semelhante. Isso garante sua segurança e o bom funcionamento da sua habilitação digital.
3. Usar dados incorretos no cadastro
Erro comum: ao tentar baixar a CNH no app CDT, o sistema exibe uma mensagem de “dados inválidos” ou não permite concluir o cadastro.
Causa: inserir o número da CNH, o código de segurança ou o CPF de forma incorreta, ou ainda tentar usar um documento vencido ou com dados desatualizados no sistema do Detran.
Como evitar: confira se todas as informações estão exatamente como no seu documento físico. Certifique-se de que sua CNH está válida e atualizada. Caso tenha mudado de nome ou endereço recentemente, o sistema pode não reconhecer os dados. Nesse caso, entre em contato com o Detran para atualização cadastral antes de tentar novamente.
4. Problemas com o login gov.br
Erro comum: o aplicativo não permite login com a conta gov.br, gera erro de autenticação ou não envia o código de verificação por SMS.
Causa: problemas de conexão, falhas no sistema gov.br ou dados desatualizados na conta (como número de celular antigo).
Como evitar: antes de acessar o app CDT, entre no site gov.br e verifique se sua conta está ativa, com celular e e-mail atualizados. Se tiver esquecido a senha, use a opção “Esqueci minha senha” para recuperar o acesso. Caso o SMS não chegue, aguarde alguns minutos ou tente novamente com outro número de celular válido.
5. Não conseguir acessar a CNH Digital offline
Erro comum: o motorista tenta mostrar sua CNH Digital em uma blitz ou local sem internet e o app não abre ou diz que o documento não está disponível.
Causa: o usuário esqueceu de exportar ou salvar o documento para acesso offline, e o app depende de conexão ativa para carregar as informações.
Como evitar: após baixar sua CNH Digital no app CDT, abra o documento e toque nos três pontos no canto superior direito. Em seguida, selecione “Exportar” e salve o arquivo em PDF no seu celular. Isso permite acessá-lo mesmo sem internet, o que pode ser essencial em situações de emergência.
A CNH Digital é prática, mas exige atenção
A CNH Digital foi criada para facilitar a vida do condutor, mas como qualquer tecnologia, ela exige alguns cuidados para funcionar corretamente.
Os erros mais comuns estão relacionados à desinformação, dados incorretos ou falhas de instalação. Felizmente, a maioria deles pode ser resolvida em poucos minutos.
Seguindo as dicas deste artigo, você evitará os principais problemas ao usar sua carteira de habilitação digital e poderá aproveitar todos os benefícios do app CDT com tranquilidade.
Ainda não baixou sua CNH Digital? Veja aqui o passo a passo completo de como instalar o app CDT no celular e tenha sua habilitação sempre à mão, com segurança, legalidade e praticidade.
